Hotel Victoria Playa de Almuñécar revalida el certificado Q de calidad turística.

La calidad suele ser una cuestión subjetiva y cuando se trata de un servicio que uno mismo proporciona, el juicio puede nublarse. Es muy habitual pensar que uno es mejor de lo que es. Por eso, en el Hotel Victoria Playa, hemos decidido someternos a una auditoría externa que certifique que, efectivamente, estamos trabajando en la línea adecuada. Para ello, nos hemos adherido al Programa de excelencia turística, “Q”. Cada año, nos sometemos a esta evaluación y podemos decir orgullos que este año hemos vuelto a obtener la certificación de calidad Q, es más, somos el único hotel de la Costa Tropical que cuenta con él ¿pero en qué consiste exactamente este certificado?

Lo primero que distingue a este certificado calidad es su exigencia. Existen algunos certificados que se limitan a afirmar que se está ofreciendo el servicio que se promete. Por ejemplo, si decimos que tenemos wifi en el hotel, se limitaría a evaluar si tenemos o no tenemos esta conexión, pero no si la calidad de la señal es buena en todas las habitaciones. Este no es el caso de la Q. Tiene sus propios estándares, por lo que si no llegas a estos estándares, es imposible conseguirla. Además, se basa en la mejora continua, así que cada año es más complicado hacerse con ella. Por esta razón, es una certificación tan prestigiosa y genera tanta confianza en los clientes.

Para que os hagáis una idea: en Andalucía, uno de los destinos turísticos en España más habituales, solo lo tienen 49 establecimientos hoteleros, y dentro de la provincia de Granada, somos 6, de forma que el Hotel Victoria Playa es el único hotel en Almuñécar que cuenta con el certificado Q de calidad turística, ¿quieres saber qué evalúa?

La auditoría es muy amplia, ya que abarca todas las áreas con las que trabajamos: dirección, mantenimiento, alojamiento, limpieza, restauración, aprovisionamiento, eventos y animación. De esta manera, se juzga desde la planificación, gestión de recursos y elementos de control por parte de la dirección; cómo es la experiencia del alojamiento desde que se llega al hotel hasta que se sale (incluyendo la comunicación con el personal de recepción); la diversidad y calidad de la oferta gastronómica; los procedimientos de limpieza, así como los protocolos de mantenimiento de instalaciones, como la piscina, el gimnasio, o el salón de evento. Todo ello, siempre visto desde la experiencia de nuestros huéspedes y no desde la comodidad del equipo de trabajo.

Teniendo en cuenta todo esto, la plantilla del Hotel Victoria Playa de Almuñécar estamos muy orgullosos de poder decir que contamos con el certificado Q de calidad turística. Además, el haberla conseguido un año más, nos motiva para seguir trabajando para superarnos en la próxima evaluación. Para ello, tenemos 12 meses apasionantes, en los que solo pensaremos en cómo mejorar tu experiencia con nosotros.